Laatst gewijzigd: 14/06/2026
1. Inleiding
Bij Danhocosmetics willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankopen.
Indien een artikel niet aan uw wensen voldoet, kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht in overeenstemming met de Europese wetgeving inzake verkoop op afstand en het Belgische consumentenrecht.
Dit beleid legt uit hoe u een retourzending aanvraagt, de toepasselijke termijnen en de voorwaarden voor terugbetaling.
2. Bedrijfsinformatie
Danhocosmetics SRL
📍 Louizalaan 367, 1050 Brussel, België
📞 +32 493 96 29 61
📧 info@danhocosmetics.com
BTW: BE 1018.503.661
3. Herroepingsrecht
Conform artikel VI.47 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht heeft elke consument een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het pakket om zijn wil om af te zien van de aankoop zonder opgave van redenen kenbaar te maken.
Om dit recht uit te oefenen, dient u een duidelijk verzoek te sturen:
- per e-mail naar info@danhocosmetics.com, of
- per post naar:
Danhocosmetics SRL, Louizalaan 367, 1050 Brussel
Er zal geen boete worden toegepast, maar de kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
4. Retourvoorwaarden
Om een artikel te kunnen retourneren, moet het aan alle volgende voorwaarden voldoen:
✅ Binnen 14 dagen na kennisgeving van herroeping worden geretourneerd;
✅ Nieuw, ongebruikt, ongeopend en in de originele verzegelde verpakking zijn;
✅ Vergezeld zijn van het bestelnummer of de aankoopfactuur.
Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet terugbetaald of geruild.
5. Producten uitgesloten van het retourrecht
Om redenen van hygiëne en veiligheid kunnen sommige artikelen niet worden geretourneerd:
🚫 Geopende of gebruikte schoonheids-, cosmetica-, huidverzorgings- of lichaamsverzorgingsproducten
🚫 Producten waarvan de beschermende verzegeling is verbroken
🚫 Artikelen gekocht tijdens promoties, solden of liquidatie
🚫 Cadeaubonnen, aankoopbonnen of digitale producten
🚫 Gepersonaliseerde producten of producten gemaakt op speciale aanvraag
6. Retourprocedure
Stap 1 – Kennisgeving
Neem contact met ons op via info@danhocosmetics.com en vermeld:
- uw bestelnummer,
- het of de betrokken producten,
- de reden van retour (optioneel).
Stap 2 – Voorbereiding van het pakket
Verpak de producten zorgvuldig in hun originele verpakking, met alle eventuele accessoires, handleidingen en beschermingen.
Producten die beschadigd zijn geraakt tijdens de retourzending kunnen niet worden geaccepteerd.
Stap 3 – Verzending
📦 Danhocosmetics SRL
Louizalaan 367
1050 Brussel
België
De retourkosten zijn voor uw rekening.
Wij raden ten zeerste aan om een verzenddienst met tracking te gebruiken om verlies te voorkomen.
7. Verwerking en termijnen voor terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het pakket, informeren wij u per e-mail over de goedkeuring of afwijzing van uw retourzending.
- Indien de retourzending wordt geaccepteerd, zal een tegoedbon, ruil of terugbetaling (afhankelijk van uw initiële keuze) plaatsvinden binnen een maximale termijn van 14 werkdagen na ontvangst.
- De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de aankoop, tenzij anders overeengekomen.
⚠️ De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het geleverde artikel beschadigd of verkeerd was.
8. Defecte artikelen of verkeerde levering
Indien u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt, gelieve ons dan binnen 48 uur na ontvangst te contacteren via info@danhocosmetics.com met:
- uw bestelnummer,
- een foto van het betreffende product.
Na verificatie zullen wij u het volgende aanbieden:
- een gratis vervanging,
- een tegoedbon, of
- een volledige terugbetaling, inclusief de verzend- en retourkosten.
9. Niet-geleverde of geweigerde bestellingen
Indien een pakket aan Danhocosmetics wordt geretourneerd wegens:
- niet-afhaling,
- onjuist of onvolledig adres,
- weigering bij levering zonder geldige reden,
kan een tegoedbon (exclusief verzendkosten) worden uitgegeven.
Het opnieuw verzenden van het pakket is mogelijk, maar de kosten voor de herverzending zijn voor rekening van de klant.
10. Uitzonderingen met betrekking tot promoties en aankoopbonnen
Aankopen gedaan met een aankoopbon of een promotiecode worden terugbetaald in de vorm van een tegoedbon.
Artikelen gekocht tegen een gereduceerde prijs (solden, promoties) komen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij er sprake is van een aantoonbaar fabricagefout.
11. Verantwoordelijkheid van de klant
De klant is verantwoordelijk voor:
- de veilige verpakking van het retourpakket,
- het bewijs van afgifte van het pakket (track & trace-nummer),
- de goede ontvangst van de retourzending op het aangegeven adres.
Danhocosmetics kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of schade tijdens de retourzending.
12. Klantenservice
Voor vragen of assistentie met betrekking tot een retourzending of terugbetaling:
📧 info@danhocosmetics.com
📞 +32 493 96 29 61
🕘 Maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur.
13. Wijziging van het beleid
Danhocosmetics behoudt zich het recht voor om dit Retour- en terugbetalingsbeleid op elk moment aan te passen om te voldoen aan de geldende wetgeving of om de klantenservice te verbeteren.
De versie die op de website is gepubliceerd op het moment van uw aankoop is bindend.