Essentiële Routine

Laatst gewijzigd: 15/10/2026

1. Inleiding

Dit verzend- en leveringsbeleid informeert de klanten van Danhocosmetics SRL over de manier waarop bestellingen op www.danhocosmetics.com worden voorbereid, verzonden en ontvangen.

Danhocosmetics streeft naar een snelle, betrouwbare en transparante levering voor al haar klanten in België en in de Europese landen waarnaar wij leveren.

2. Bedrijfsgegevens

Danhocosmetics SRL
📍 Louizalaan 337, 1050 Brussel (België)
📞 +32 451 11 50 39
📧 info@danhocosmetics.com
Btw: BE 1018.503.661

3. Leveringsgebieden

Wij leveren momenteel in de volgende landen:

• België 🇧🇪
• Nederland, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Spanje, Portugal en Italië

In België kiest u bij het bestellen tussen levering in een afhaalpunt en thuislevering.
In de andere landen waarnaar wij leveren worden bestellingen geleverd in pakketautomaten of afhaalpunten die bij het bestellen beschikbaar zijn.

De verzendkosten en levertijden kunnen variëren naargelang de bestemming en de gekozen vervoerder.

4. Verzendwijzen en -kosten

Pakketten worden verzonden met betrouwbare vervoerders zoals bpost, Mondial Relay of andere logistieke partners, afhankelijk van de bestemming.
Bij het plaatsen van de bestelling kan de Klant de beschikbare leveringswijze voor zijn regio kiezen.

* De exacte kosten worden bij het afrekenen automatisch berekend, op basis van de leveringswijze en het land van bestemming.
Gratis levering vanaf € 50, in alle landen waarnaar wij leveren.

5. Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 24 tot 48 werkuren verwerkt en verzonden (weekends en feestdagen niet inbegrepen), onder voorbehoud van beschikbaarheid.
Bij een product dat niet op voorraad is of een uitzonderlijke vertraging wordt de klant zo snel mogelijk per e-mail verwittigd.

6. Bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer.
U kunt uw pakket rechtstreeks volgen via de meegestuurde link of op de website van de gekozen vervoerder.

7. Vertraagde of uitgebleven levering

a. Vertraagde levering

Werd uw bestelling niet binnen de geschatte termijn geleverd, controleer dan eerst de trackinginformatie.
Bij een probleem neemt u contact op met onze klantendienst via info@danhocosmetics.com met vermelding van uw bestelnummer.

b. Verloren pakket

Als de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is, zal Danhocosmetics de bestelling opnieuw verzenden of een tegoed toekennen na controle.

c. Onjuist of onvolledig adres

Bij een fout in het door de klant opgegeven adres zijn de kosten voor herverzending ten laste van de klant.
👉 Controleer uw gegevens zorgvuldig voordat u de bestelling bevestigt.

8. Ontvangst van de bestelling

Bij ontvangst van het pakket moet de klant de staat van de producten controleren.
Is het pakket beschadigd of geopend, dan raden wij aan om:

• het te weigeren, of
• foto's te maken en het probleem onmiddellijk te melden aan de vervoerder en aan info@danhocosmetics.com.

Elke klacht over ontbrekende, defecte of beschadigde producten moet binnen 48 uur na ontvangst worden ingediend.

9. Internationale levering en douanerechten

Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen douanerechten, lokale belastingen of invoerkosten van toepassing zijn.
Deze kosten zijn ten laste van de klant en zijn niet inbegrepen in de verkoopprijs of de verzendkosten op de website.

Danhocosmetics heeft geen controle over deze bijkomende kosten en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de toepassing ervan.

10. Retourzendingen door leveringsproblemen

Wordt een pakket teruggestuurd wegens:

• niet-afhaling,
• een onjuist adres,
• afwezigheid van de ontvanger,

dan kan het pakket opnieuw worden verzonden (op kosten van de klant) of terugbetaald in de vorm van een tegoed, na aftrek van de verzendkosten.

11. Overmacht

Danhocosmetics kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of onmogelijke leveringen door omstandigheden buiten haar wil, zoals:

• natuurrampen, noodweer, stakingen, oorlog, pandemie, enz.

In die gevallen wordt de levering zonder schadevergoeding uitgesteld.

12. Klantendienst

Voor elke vraag of elk probleem met uw levering:
Danhocosmetics SRL
📍 Louizalaan 337, 1050 Brussel
📧 info@danhocosmetics.com
📞 +32 451 11 50 39

Ons team is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur (behalve op feestdagen).

13. Wijziging van het beleid

Danhocosmetics behoudt zich het recht voor om dit verzend- en leveringsbeleid op elk moment te wijzigen om wettelijke, technische of commerciële ontwikkelingen te weerspiegelen.
De geldende versie is de versie die op het moment van de bestelling op de website is gepubliceerd.

Laatst gewijzigd: 15/10/2026

1. Inleiding

Bij Danhocosmetics willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankopen.
Bevalt een artikel u niet, dan kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen overeenkomstig de Europese wetgeving inzake verkoop op afstand en het Belgische consumentenrecht.

Dit beleid legt uit hoe u een artikel retourneert, welke termijnen gelden en wat de voorwaarden voor terugbetaling zijn.

2. Bedrijfsgegevens

Danhocosmetics SRL
📍 Louizalaan 337, 1050 Brussel, België
📞 +32 451 11 50 39
📧 info@danhocosmetics.com
Btw: BE 1018.503.661

3. Herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel VI.47 van het Belgische Wetboek van economisch recht beschikt elke consument over 14 kalenderdagen na ontvangst van het pakket om zonder opgave van redenen te laten weten dat hij de overeenkomst herroept.

Om dit recht uit te oefenen, stuurt u een duidelijk verzoek:

• per e-mail naar info@danhocosmetics.com, of
• per post naar:
  Danhocosmetics SRL, Louizalaan 337, 1050 Brussel

Er wordt geen boete aangerekend, maar de retourkosten zijn ten laste van de klant.

4. Retourvoorwaarden

Om als retour aanvaard te worden, moet een artikel aan alle volgende voorwaarden voldoen:
✅ Binnen 14 dagen na de melding van herroeping worden teruggestuurd;
✅ Nieuw, ongebruikt, ongeopend en in de originele verzegelde verpakking zijn;
✅ Vergezeld zijn van het bestelnummer of de aankoopfactuur.

Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet terugbetaald of omgeruild.

5. Producten uitgesloten van het retourrecht

Om redenen van hygiëne en veiligheid kunnen sommige artikelen niet worden teruggestuurd:
🚫 Geopende of gebruikte schoonheids-, cosmetische, huid- of lichaamsverzorgingsproducten
🚫 Producten waarvan de beschermende verzegeling verbroken is
🚫 Artikelen gekocht in promotie, solden of uitverkoop
🚫 Cadeaukaarten, waardebonnen of digitale producten
🚫 Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

6. Retourprocedure

Stap 1 – Melding

Neem contact met ons op via info@danhocosmetics.com en vermeld:

• uw bestelnummer,
• het of de betrokken product(en),
• de reden van retour (optioneel).

Stap 2 – Het pakket klaarmaken

Verpak de producten zorgvuldig in hun originele verpakking, met alle accessoires, handleidingen en eventuele beschermingen.
Producten die tijdens het terugzenden beschadigd raken, kunnen niet worden aanvaard.

Stap 3 – Verzending

📦 Danhocosmetics SRL
René Comhairelaan 22
1082 Sint-Agatha-Berchem
België

De retourkosten zijn voor uw rekening.
Wij raden ten zeerste aan een verzendservice met tracking te gebruiken om verlies te voorkomen.

7. Verwerking en terugbetalingstermijnen

Na ontvangst en controle van het pakket laten wij u per e-mail weten of uw retour aanvaard of geweigerd is.

• Wordt de retour aanvaard, dan volgt een tegoed, omruiling of terugbetaling (volgens uw oorspronkelijke keuze) binnen maximaal 14 werkdagen na ontvangst.
• De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop, tenzij anders overeengekomen.

⚠️ De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het geleverde artikel beschadigd of verkeerd was.

8. Defecte artikelen of leveringsfouten

Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd product, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@danhocosmetics.com met:

• uw bestelnummer,
• een foto van het betrokken product.

Na controle bieden wij u aan:

• een gratis vervanging,
• een tegoed, of
• een volledige terugbetaling, inclusief verzend- en retourkosten.

9. Niet-geleverde of geweigerde bestellingen

Wordt een pakket teruggestuurd naar Danhocosmetics wegens:

• niet-afhaling,
• een onjuist of onvolledig adres,
• weigering bij levering zonder geldige reden,

dan kan een tegoed (exclusief verzendkosten) worden toegekend.
Het pakket kan opnieuw worden verzonden, maar de herverzendingskosten zijn ten laste van de klant.

10. Uitzonderingen voor promoties en waardebonnen

Aankopen met een waardebon of promotiecode worden terugbetaald in de vorm van een tegoed.
Artikelen gekocht tegen een verlaagde prijs (solden, promoties) komen niet in aanmerking voor terugbetaling, behalve bij een aangetoond fabricagefout.

11. Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor:

• de veilige verpakking van het retourpakket,
• het bewijs van verzending (trackingnummer),
• de goede ontvangst van de retour op het opgegeven adres.

Danhocosmetics kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of schade tijdens het terugzenden.

12. Klantenservice

Voor elke vraag of hulp bij een retour of terugbetaling:
📧 info@danhocosmetics.com
📞 +32 451 11 50 39
🕘 Van maandag tot vrijdag, van 9 tot 17 uur.

13. Wijziging van het beleid

Danhocosmetics behoudt zich het recht voor dit Retour- en terugbetalingsbeleid op elk moment aan te passen om te voldoen aan de geldende wetgeving of de klantenservice te verbeteren.
De versie die op het moment van uw aankoop op de website staat, is bepalend.