Dernière modification : 14/06/2026
1. Introduction
La présente politique d’expédition et de livraison a pour objectif d’informer les clients de Danhocosmetics SRL sur les modalités de préparation, d’envoi et de réception des commandes effectuées sur le site www.danhocosmetics.com.
Danhocosmetics s’efforce de garantir une livraison rapide, fiable et transparente pour l’ensemble de ses clients en Belgique, en Europe et à l’international.
2. Informations sur l’entreprise
Danhocosmetics SRL
📍 Avenue Louise 367, 1050 Bruxelles (Belgique)
📞 +32 493 96 29 61
📧 info@danhocosmetics.com
TVA : BE 1018.503.661
3. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
- Belgique 🇧🇪
- Union européenne 🇪🇺
- Autres pays internationaux sur demande spécifique (contactez : info@danhocosmetics.com)
Les frais et délais de livraison peuvent varier selon la destination et le transporteur sélectionné.
4. Modes et frais de livraison
Les colis sont expédiés via des transporteurs fiables tels que bpost, mondial relais ou d’autres partenaires logistiques selon la destination.
Lors du passage de la commande, le Client peut choisir le mode de livraison disponible pour sa région.
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Destination |
Délai moyen |
Tarif indicatif* |
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Belgique |
1 à 3 jours ouvrables |
À partir de 4,90 € |
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Union Européenne |
3 à 7 jours ouvrables |
À partir de 7,90 € |
|
International |
7 à 14 jours ouvrables |
Selon destination |
* Les frais exacts sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids du colis et le pays de destination.
La livraison est gratuite à partir d’un certain montant d’achat (indiqué sur le site).
5. Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés), sous réserve de disponibilité des produits.
En cas de rupture de stock ou de délai exceptionnel, le client est informé par e-mail dans les plus brefs délais.
6. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi (tracking number).
Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni ou sur le site du transporteur choisi.
7. Retard ou absence de livraison
a. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans les délais estimés, veuillez d’abord vérifier les informations de suivi.
En cas de problème, contactez notre service client à info@danhocosmetics.com avec votre numéro de commande.
b. Colis perdu
Si le transporteur confirme la perte du colis, Danhocosmetics procédera à un nouvel envoi ou à un avoir après vérification.
c. Adresse incorrecte ou incomplète
En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
👉 Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées avant de valider la commande.
8. Réception de la commande
Lors de la réception du colis, le client doit vérifier l’état des produits.
Si le colis est endommagé ou ouvert, il est conseillé :
- de le refuser, ou
- de prendre des photos et de signaler immédiatement le problème au transporteur et à info@danhocosmetics.com.
Toute réclamation concernant des produits manquants, défectueux ou abîmés doit être formulée dans les 48 heures suivant la réception.
9. Livraison internationale et droits de douane
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais de livraison affichés sur le site.
Danhocosmetics n’a aucun contrôle sur ces coûts additionnels et ne peut être tenue responsable de leur application.
10. Retours liés à la livraison
En cas de retour de colis pour cause de :
- non-réception,
- adresse incorrecte,
- absence du destinataire,
le colis peut être réexpédié (à la charge du client) ou remboursé sous forme d’avoir, déduction faite des frais de transport.
11. Force majeure
Danhocosmetics ne peut être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que :
- catastrophes naturelles, intempéries, grèves, guerre, pandémie, etc.
Dans ces cas, la livraison sera reportée à une date ultérieure sans indemnité.
12. Service client
Pour toute question ou problème relatif à votre livraison :
Danhocosmetics SRL
📍 Avenue Louise 367, 1050 Bruxelles
📧 info@danhocosmetics.com
📞 +32 493 96 29 61
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (hors jours fériés).
13. Modification de la politique
Danhocosmetics se réserve le droit de modifier cette politique d’expédition et de livraison à tout moment, afin de refléter les évolutions légales, techniques ou commerciales.
La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la commande.