Dernière modification : 14/06/2026
1. Introduction
Chez Danhocosmetics, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à la législation européenne sur la vente à distance et au droit belge du consommateur.
Cette politique explique comment effectuer un retour, les délais applicables, et les conditions de remboursement.
2. Informations sur l’entreprise
Danhocosmetics SRL
📍 Avenue Louise 367, 1050 Bruxelles, Belgique
📞 +32 493 96 29 61
📧 info@danhocosmetics.com
TVA : BE 1018.503.661
3. Droit de rétractation
Conformément à l’article VI.47 du Code de droit économique belge, tout consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour notifier sa volonté de se rétracter sans motif.
Pour exercer ce droit, vous devez envoyer une demande claire :
- par e-mail à info@danhocosmetics.com, ou
- par courrier postal à :
Danhocosmetics SRL, Avenue Louise 367, 1050 Bruxelles
Aucune pénalité ne sera appliquée, mais les frais de retour restent à la charge du client.
4. Conditions de retour
Pour qu’un article soit accepté en retour, il doit remplir toutes les conditions suivantes :
✅ Être retourné dans un délai de 14 jours après la notification de rétractation ;
✅ Être neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine scellé ;
✅ Être accompagné du numéro de commande ou de la facture d’achat.
Les articles ne respectant pas ces conditions ne seront pas remboursés ni échangés.
5. Produits exclus du droit de retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
🚫 Produits de beauté, cosmétiques, soins de la peau ou du corps ouverts ou utilisés
🚫 Produits dont le scellé de protection a été brisé
🚫 Articles achetés en promotion, soldes ou liquidation
🚫 Cartes cadeaux, bons d’achat ou produits numériques
🚫 Produits personnalisés ou fabriqués sur demande spéciale
6. Procédure de retour
Étape 1 – Notification
Contactez-nous à info@danhocosmetics.com en précisant :
- votre numéro de commande,
- le ou les produits concernés,
- le motif du retour (facultatif).
Étape 2 – Préparation du colis
Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et protections éventuelles.
Les produits endommagés lors du transport retour ne pourront pas être acceptés.
Étape 3 – Envoi
📦 Danhocosmetics SRL
Avenue Louise 367
1050 Bruxelles
Belgique
Les frais de retour sont à votre charge.
Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi, afin d’éviter toute perte.
7. Traitement et délais de remboursement
Dès réception et inspection du colis, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre retour.
- Si le retour est accepté, un avoir, un échange ou un remboursement (selon votre choix initial) sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception.
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l’article livré était endommagé ou erroné.
8. Articles défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à info@danhocosmetics.com avec :
- votre numéro de commande,
- une photo du produit concerné.
Après vérification, nous vous proposerons :
- un remplacement gratuit,
- un avoir, ou
- un remboursement complet, y compris les frais de livraison et de retour.
9. Commandes non livrées ou refusées
Si un colis est retourné à Danhocosmetics pour cause de :
- non-réclamation,
- adresse incorrecte ou incomplète,
- refus à la livraison sans motif valable,
un avoir (hors frais d’expédition) pourra être émis.
Le renvoi du colis est possible, mais les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
10. Exceptions liées aux promotions et bons d’achat
Les achats effectués à l’aide d’un bon d’achat ou d’un code promotionnel sont remboursés sous forme d’avoir.
Les articles achetés à prix réduit (soldes, promotions) ne sont pas éligibles à un remboursement, sauf défaut de fabrication avéré.
11. Responsabilité du client
Le client est responsable de :
- l’emballage sécurisé du colis retour,
- la preuve de dépôt du colis (numéro de suivi),
- la bonne réception du retour à l’adresse indiquée.
Danhocosmetics ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou dommage pendant le transport retour.
12. Service après-vente
Pour toute question ou assistance concernant un retour ou un remboursement :
📧 info@danhocosmetics.com
📞 +32 493 96 29 61
🕘 Du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
13. Modification de la politique
Danhocosmetics se réserve le droit d’adapter à tout moment la présente Politique de retours et remboursements afin de respecter la législation en vigueur ou d’améliorer le service client.
La version publiée sur le site au moment de votre achat fait foi.