Pack Découverte

Dernière modification : 14/06/2026

1. Introduction

La présente politique d’expédition et de livraison a pour objectif d’informer les clients de Danhocosmetics SRL sur les modalités de préparation, d’envoi et de réception des commandes effectuées sur le site www.danhocosmetics.com.

Danhocosmetics s’efforce de garantir une livraison rapide, fiable et transparente pour l’ensemble de ses clients en Belgique, en Europe et à l’international.

2. Informations sur l’entreprise

Danhocosmetics SRL
📍 Avenue Louise 367, 1050 Bruxelles (Belgique)
📞 +32 493 96 29 61
📧 info@danhocosmetics.com
TVA : BE 1018.503.661

3. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• Belgique 🇧🇪
• Union européenne 🇪🇺
• Autres pays internationaux sur demande spécifique (contactez : info@danhocosmetics.com)

Les frais et délais de livraison peuvent varier selon la destination et le transporteur sélectionné.

4. Modes et frais de livraison

Les colis sont expédiés via des transporteurs fiables tels que bpost, mondial relais ou d’autres partenaires logistiques selon la destination.
Lors du passage de la commande, le Client peut choisir le mode de livraison disponible pour sa région.

* Les frais exacts sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids du colis et le pays de destination.
La livraison est gratuite à partir d’un certain montant d’achat (indiqué sur le site).

5. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés), sous réserve de disponibilité des produits.
En cas de rupture de stock ou de délai exceptionnel, le client est informé par e-mail dans les plus brefs délais.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi (tracking number).
Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni ou sur le site du transporteur choisi.

7. Retard ou absence de livraison

a. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans les délais estimés, veuillez d’abord vérifier les informations de suivi.
En cas de problème, contactez notre service client à info@danhocosmetics.com avec votre numéro de commande.

b. Colis perdu

Si le transporteur confirme la perte du colis, Danhocosmetics procédera à un nouvel envoi ou à un avoir après vérification.

c. Adresse incorrecte ou incomplète

En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
👉 Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées avant de valider la commande.

8. Réception de la commande

Lors de la réception du colis, le client doit vérifier l’état des produits.
Si le colis est endommagé ou ouvert, il est conseillé :

• de le refuser, ou
• de prendre des photos et de signaler immédiatement le problème au transporteur et à info@danhocosmetics.com.

Toute réclamation concernant des produits manquants, défectueux ou abîmés doit être formulée dans les 48 heures suivant la réception.

9. Livraison internationale et droits de douane

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais de livraison affichés sur le site.

Danhocosmetics n’a aucun contrôle sur ces coûts additionnels et ne peut être tenue responsable de leur application.

10. Retours liés à la livraison

En cas de retour de colis pour cause de :

• non-réception,
• adresse incorrecte,
• absence du destinataire,

le colis peut être réexpédié (à la charge du client) ou remboursé sous forme d’avoir, déduction faite des frais de transport.

11. Force majeure

Danhocosmetics ne peut être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que :

• catastrophes naturelles, intempéries, grèves, guerre, pandémie, etc.

Dans ces cas, la livraison sera reportée à une date ultérieure sans indemnité.

12. Service client

Pour toute question ou problème relatif à votre livraison :
Danhocosmetics SRL
📍 Avenue Louise 367, 1050 Bruxelles
📧 info@danhocosmetics.com
📞 +32 493 96 29 61

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (hors jours fériés).

13. Modification de la politique

Danhocosmetics se réserve le droit de modifier cette politique d’expédition et de livraison à tout moment, afin de refléter les évolutions légales, techniques ou commerciales.
La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la commande.

Dernière modification : 14/06/2026

1. Introduction

Chez Danhocosmetics, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à la législation européenne sur la vente à distance et au droit belge du consommateur.

Cette politique explique comment effectuer un retour, les délais applicables, et les conditions de remboursement.

2. Informations sur l’entreprise

Danhocosmetics SRL
📍 Avenue Louise 367, 1050 Bruxelles, Belgique
📞 +32 493 96 29 61
📧 info@danhocosmetics.com
TVA : BE 1018.503.661

3. Droit de rétractation

Conformément à l’article VI.47 du Code de droit économique belge, tout consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour notifier sa volonté de se rétracter sans motif.

Pour exercer ce droit, vous devez envoyer une demande claire :

• par e-mail à info@danhocosmetics.com, ou
• par courrier postal à :
  Danhocosmetics SRL, Avenue Louise 367, 1050 Bruxelles

Aucune pénalité ne sera appliquée, mais les frais de retour restent à la charge du client.

4. Conditions de retour

Pour qu’un article soit accepté en retour, il doit remplir toutes les conditions suivantes :
✅ Être retourné dans un délai de 14 jours après la notification de rétractation ;
✅ Être neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine scellé ;
✅ Être accompagné du numéro de commande ou de la facture d’achat.

Les articles ne respectant pas ces conditions ne seront pas remboursés ni échangés.

5. Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
🚫 Produits de beauté, cosmétiques, soins de la peau ou du corps ouverts ou utilisés
🚫 Produits dont le scellé de protection a été brisé
🚫 Articles achetés en promotion, soldes ou liquidation
🚫 Cartes cadeaux, bons d’achat ou produits numériques
🚫 Produits personnalisés ou fabriqués sur demande spéciale

6. Procédure de retour

Étape 1 – Notification

Contactez-nous à info@danhocosmetics.com en précisant :

• votre numéro de commande,
• le ou les produits concernés,
• le motif du retour (facultatif).

Étape 2 – Préparation du colis

Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et protections éventuelles.
Les produits endommagés lors du transport retour ne pourront pas être acceptés.

Étape 3 – Envoi

📦 Danhocosmetics SRL
Avenue Louise 367
1050 Bruxelles
Belgique

Les frais de retour sont à votre charge.
Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi, afin d’éviter toute perte.

7. Traitement et délais de remboursement

Dès réception et inspection du colis, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre retour.

• Si le retour est accepté, un avoir, un échange ou un remboursement (selon votre choix initial) sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception.
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l’article livré était endommagé ou erroné.

8. Articles défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception à info@danhocosmetics.com avec :

• votre numéro de commande,
• une photo du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons :

• un remplacement gratuit,
• un avoir, ou
• un remboursement complet, y compris les frais de livraison et de retour.

9. Commandes non livrées ou refusées

Si un colis est retourné à Danhocosmetics pour cause de :

• non-réclamation,
• adresse incorrecte ou incomplète,
• refus à la livraison sans motif valable,

un avoir (hors frais d’expédition) pourra être émis.
Le renvoi du colis est possible, mais les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

10. Exceptions liées aux promotions et bons d’achat

Les achats effectués à l’aide d’un bon d’achat ou d’un code promotionnel sont remboursés sous forme d’avoir.
Les articles achetés à prix réduit (soldes, promotions) ne sont pas éligibles à un remboursement, sauf défaut de fabrication avéré.

11. Responsabilité du client

Le client est responsable de :

• l’emballage sécurisé du colis retour,
• la preuve de dépôt du colis (numéro de suivi),
• la bonne réception du retour à l’adresse indiquée.

Danhocosmetics ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou dommage pendant le transport retour.

12. Service après-vente

Pour toute question ou assistance concernant un retour ou un remboursement :
📧 info@danhocosmetics.com
📞 +32 493 96 29 61
🕘 Du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

13. Modification de la politique

Danhocosmetics se réserve le droit d’adapter à tout moment la présente Politique de retours et remboursements afin de respecter la législation en vigueur ou d’améliorer le service client.
La version publiée sur le site au moment de votre achat fait foi.